Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW

Nasza polityka zwrotów przewiduje termin 14 dni od otrzymania zamówienia. Po tym okresie żałujemy, że nie możemy przyjąć zwrotów ani wymian.

Jeśli zmienisz zdanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia w dni powszednie, będziemy mogli natychmiast zwrócić Ci pieniądze.

Należy pamiętać, że zamówienia realizujemy dopiero po 24 godzinach, aby umożliwić naszym klientom zmianę zamówienia lub poprawienie ewentualnych błędów. Po tym okresie, jeśli Twoje zamówienie zostało zrealizowane, nie będziemy mogli przyjąć zwrotu pieniędzy w przypadku zmiany decyzji, dopóki produkt nie zostanie dostarczony, odebrany i odesłany pod podany adres.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot, który chcesz zwrócić, musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Należy go również odesłać w oryginalnym opakowaniu na swój koszt na podany przez nas adres.

Aby przetworzyć zwrot, będziemy musieli zweryfikować, czy jest to Twoje zamówienie, korzystając z numeru zamówienia i/lub innych informacji podanych przez Ciebie podczas zakupu, takich jak na przykład adres e-mail.

Aby Twój zwrot został zatwierdzony, masz dwie możliwości: potwierdzić nam, że zwróciłeś produkt, wysyłając dowód dostawy na podany przez Ciebie adres zwrotny lub poczekać, aż paczka dotrze do miejsca przeznaczenia, abyśmy mogli w razie potrzeby przeprowadzić kontrolę. W pierwszym przypadku należy pamiętać, że zwrotu nie należy wysyłać na adres producenta. W drugim przypadku przyjmiemy również paragon pocztowy lub bilet przewozowy.

W niektórych przypadkach możemy poprosić Cię o poczekanie do otrzymania zwróconego produktu przed przyznaniem zwrotu pieniędzy, szczególnie jeśli konieczna jest kontrola. Jeśli obowiązuje zwrot pieniędzy, zwrócimy go po kontroli.

Jeśli zgłosisz, że otrzymany przedmiot jest w złym stanie i poprosisz o zwrot pieniędzy, ale odmówisz dostarczenia zdjęcia przedmiotu, naturalnie poprosimy Cię o przesłanie przedmiotu na konkretny adres w celu sprawdzenia.

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy ją przed podjęciem decyzji o zwrocie środków. Rzeczywiście jest możliwe, że stwierdzimy, że przedmiot jest w dobrym stanie. W takim przypadku powiadomimy Cię za pomocą zdjęcia i/lub filmu i odmówimy zwrotu pieniędzy.

Rozumiemy, że proces ten może wydawać się przesadny, ale w przeszłości niektórzy ludzie dopuścili się nieuczciwości i nie możemy już dłużej tylko deklarować, że jesteśmy nieuczciwi. Przykro nam z powodu tej sytuacji i dokładamy wszelkich starań, aby spełnić każdą prośbę o zwrot pieniędzy.

Za zwrot kosztów poniesionych przez platformy i podmioty przetwarzające płatności zostanie pobrana kwota 2 EUR za każde zamówienie.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego przedmiotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru. Następnie powiadomimy Cię o naszej decyzji o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojej prośby o zwrot pieniędzy.

Jeśli Twoja prośba zostanie zatwierdzona, przetworzymy ją, a kredyt zostanie automatycznie przyznany na Twoją kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w określonym terminie. Powiadomimy Cię, gdy tylko zwrot pieniędzy zostanie przetworzony.

Jeśli zwrot środków nastąpi po terminie lub go nie otrzyma, najpierw sprawdź swoje konto bankowe. Następnie, jeśli to konieczne, skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej. Oficjalne zaksięgowanie zwrotu może nastąpić z opóźnieniem.

Jeśli po wykonaniu tych dwóch kroków zwrot pieniędzy nadal nie będzie widoczny, skontaktuj się ze swoim bankiem. Jeśli wykonałeś oba kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, wyślij e-mail na adres contact@tirelissimo.store. Następnie nasz zespół obsługi klienta sprawdzi bazę danych.

W przypadku przedmiotów objętych wyprzedażą zwrot pieniędzy zostanie dokonany w oparciu o cenę przedmiotu objętego wyprzedażą, a nie cenę normalną.

Oferujemy wymianę tylko wtedy, gdy przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony. Jeśli chcesz wymienić przedmiot na taki sam, wyślij wiadomość e-mail na adres contact@tirelissimo.store.

Jeśli przedmiot, który chcesz zwrócić, został wysłany bezpośrednio jako prezent, otrzymasz kredyt podarunkowy równy wartości Twojego zwrotu. Bon upominkowy zostanie wysłany e-mailem po otrzymaniu przedmiotu.

Jeżeli przedmiot nie został oznaczony jako prezent przy zakupie lub jeśli ofiarodawca wolał najpierw otrzymać przedmiot, a następnie przekazać go Tobie później, zwrócimy pieniądze kupującemu prezent, który zostanie poinformowany o zwróceniu przedmiotu.

Twoim obowiązkiem będzie pokrycie kosztów wysyłki w przypadku wszelkich zwrotów. Niestety, opłaty te nie podlegają zwrotowi i, jeśli ma to zastosowanie, zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

Czas dostawy wymienionego produktu może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji.

Zdecydowanie zalecamy rozważenie skorzystania z usługi dostawy z możliwością śledzenia lub ubezpieczonej, jeśli wartość zwracanego przedmiotu wynosi 30 EUR lub więcej. Należy pamiętać, że nie możemy zagwarantować otrzymania zwracanego przedmiotu.