Zasady wysyłki
ZASADY WYSYŁKI
Zgadzając się na warunki wymienione poniżej przy składaniu zamówienia w firmie Tirelissimo, pragniemy mieć pewność, że obie strony są świadome tego porozumienia i zgadzają się go przestrzegać, aby zapewnić wzajemną ochronę i jasne oczekiwania dotyczące naszych usług.
- Dostępność magazynowa
Dokładamy wszelkich starań, aby utrzymać dokładny stan naszych zapasów, jednak czasami produktów może nie być w magazynie i możemy nie być w stanie ich uzupełnić w momencie zakupu. Jeśli tak się stanie, skontaktujemy się z Tobą, aby zaoferować poczekanie na uzupełnienie zapasów lub otrzymanie vouchera.
- Koszty wysyłki
Koszty wysyłki obliczane są na podstawie wagi, wymiarów i miejsca docelowego zamówienia. Uiszczenie tej opłaty jest wymagane w momencie zakupu i stanowi całkowity koszt wysyłki.
- Polityka zwrotów
Warunki zwrotów są jasno wyjaśnione w naszej Polityce zwrotów i zwrotów, dostępnej za pośrednictwem łącza na dole naszej strony.
- Opóźnienie dostawy
Dotarcie zamówień wysyłanych za granicę może zająć do 4 dni. Jednakże czas dostawy może się wydłużyć w zależności od wybranej metody dostawy i dostawcy wysyłanego przedmiotu.
Czas wysyłki
Zamówienia złożone w Tirelissimo są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ale dopuszczamy okres 24 godzin, aby umożliwić zmianę adresu dostawy.
Nasze zespoły kontaktują się z magazynami w normalnych godzinach pracy, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych, a w święta wysyłka nie jest możliwa.
Maksymalny czas wysyłki zamówień w Tirelissimo wynosi 5 dni roboczych, chociaż często zamówienia wysyłamy przed tym czasem. Jednakże, ze względu na obecną sytuację, dostawa może potrwać do 2-4 tygodni.
Ważne jest, aby rozróżnić wysyłkę i dostawę. Wysyłka polega na wysłaniu towaru, natomiast dostawa polega na przewiezieniu towaru pod adres docelowy.
W wyjątkowych sytuacjach łączny czas dostawy może wynieść do 5 tygodni (2 dni robocze na realizację zamówienia, 5 dni robocze na wysyłkę i 4 tygodnie na dostawę).
Chociaż są to terminy wyjątkowe, firma Tirelissimo pragnie poinformować swoich klientów, aby uniknąć wszelkich niedogodności. Jeżeli jednak termin dostawy zostanie przekroczony, tj. po 5 tygodniach, proponujemy rozwiązania takie jak zwrot zamówienia na nasz koszt lub stworzenie bonu upominkowego o wartości większej niż kwota pierwotnego zamówienia.
Jeśli otrzymałeś potwierdzenie zamówienia e-mailem 5 tygodni lub wcześniej, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@tirelissimo.store, podając numer zamówienia, adres e-mail, nazwisko, imię, treść zamówienia i datę złożenia zamówienia. Odpowiemy na Ciebie w ciągu 24 godzin roboczych.
Aby przyspieszyć przetwarzanie wiadomości e-mail, zaleca się załączenie następujących informacji:
- Numer zamówienia
- Adres e-mail używany przy składaniu zamówienia
- Imię i nazwisko
- Przybliżona treść zamówienia
- Data zamówienia
Kiedy wysyłasz e-mail do kontakt@tirelissimo.store, nie zapomnij dodać w tytule „Czas dostawy – numer zamówienia”, np. „Czas dostawy – 125698”. Nasi agenci obsługi klienta odpowiedzą Ci w ciągu 24 godzin roboczych, aby rozwiązać Twój problem.
4.4 Zmiana adresu dostawy. Mamy możliwość zmiany adresu dostawy przed wysłaniem zamówienia.
4.5 Dostawa do skrytki pocztowej. Przesyłki możemy wysyłać wyłącznie pocztą na adresy skrytek pocztowych.
4.6 Dostawa na adres wojskowy. Możemy dostarczać na adresy wojskowe za pośrednictwem USPS, ale obecnie nie możemy oferować usług kurierskich.
4.7 Brak produktów W przypadku braku towaru w magazynie skontaktujemy się z Tobą, aby dowiedzieć się, czy wolisz poczekać, czy też otrzymać kupon o wartości większej niż kwota Twojego zamówienia.
4.8 Opóźniona dostawa W przypadku opóźnionej dostawy prosimy o kontakt pod adresem contact@tirelissimo.store.
- Śledzenie zamówienia Po wysłaniu otrzymasz link umożliwiający śledzenie statusu zamówienia w czasie rzeczywistym.
- Jeżeli przesyłka ulegnie uszkodzeniu w transporcie, zachęcamy do odmowy dostarczenia przesyłki w miarę możliwości i skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta. W przypadku nieobecności podczas dostawy prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@tirelissimo.store aby skontaktować się z naszym dedykowanym działem obsługi klienta.
- Cła i podatki 7.1 Podatek od sprzedaży Podatek od sprzedaży jest już wliczony w cenę produktów wyświetlaną na naszej stronie podczas składania zamówienia.
7.2 Cła i podatki importowe, Cła i podatki importowe mogą być płatne w przypadku przesyłek międzynarodowych po przybyciu do kraju docelowego. Koszty te różnią się w zależności od kraju i zachęcamy do zapoznania się z nimi przed złożeniem zamówienia. Jeśli odmówisz zapłaty ceł i podatków w miejscu docelowym, towar zostanie odesłany na nasz koszt, ale koszt oryginalnej przesyłki nie zostanie zwrócony.
- Anulacje
Możesz anulować zamówienie przed wysyłką. Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów na dole strony.
- Zapewnienie
Wszystkie nasze przesyłki są ubezpieczone od uszkodzeń i strat do wartości zadeklarowanej przez przewoźnika. Jeśli zaginięcie zostanie potwierdzone przez pocztę, zajmiemy się zwrotem przedmiotów na nasz koszt lub zaoferujemy bon upominkowy o wartości większej niż wartość zamówienia.
9.1 Postępowanie w przypadku przesyłek uszkodzonych w transporcie
W przypadku paczek uszkodzonych w transporcie stosujemy naszą politykę zwrotów. Link znajdziesz na dole strony.
9.2 Postępowanie w przypadku przesyłek zagubionych w transporcie
W przypadku zagubienia paczki w transporcie, zajmiemy się zwrotem przedmiotów na nasz koszt lub zaoferujemy bon upominkowy o wartości większej niż wartość zamówienia.
- Obsługa klienta